广州鼠标价格协会

评价管理:不合理评价投诉入口上线

韩非太学2019-01-16 01:54:03

各位亲爱的商家,评价一直是大家非常关心的话题,目前也存在一些买家在评价中发布不良信息,给店铺带来了负面的影响。为此,平台一方面在加大对不合理评价的打击,另一方面,我们上线了新的评价投诉入口,方便大家进行投诉。

    详细使用指南如下:【重要公告】不合理评价新投诉入口上线通知。

    您可以在【千牛-评价管理】中使用投诉评价的功能。【千牛-评价管理】有PC、无线 2个版本,2个版本均可投诉评价。此处以在PC端投诉评价为例。无线端暂无“广告”以外的投诉类型,敬请期待。

1、打开千牛-评价管理:



2、找到想要投诉的评价,点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮

温馨提示:

1)1条评价只能投诉1次(主评和追评各算1条评价)
2)如果投诉次数已经用完,则点击“投诉主评”或“投诉追评”后,页面会提示投诉无法发起


3、选择投诉类型

 

温馨提示:
1)鼠标悬浮到投诉类型上,有浮窗解释该类型的投诉对象哦

 

 2)具有“广告评价极速处理权益”的商家,“广告”旁边会显示权益的剩余使用次数。

点此查看广告评价极速处理权益介绍,本权益目前仅面向部分天猫商家开放。

注意,此权益只能用于处理广告评价,如果处理的不是广告评价,将面临一般违规扣分处罚!请慎重使用。


4、选中投诉类型后,如果选择的是“利用评价要挟”或者“同行”,则需要填写凭证,其他的类型无需填写凭证。

 


5、点击“提交”,页面会显示“提交成功”

 

温馨提示:现在全网商家都有投诉权益次数的限制,原则上投诉成立的数量越多,权益次数也会越多。

 

6、评价的右侧可以看到投诉处理状态

1)投诉处理中

 

2)投诉成立

 

3)投诉不成立

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